为保障春运期间群众平安便捷出行和重点物资运输畅通高效，市运管处以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，立足行业监管职责，聚焦安全、畅通、服务、稳定四大重点，多措并举、精准发力，全面部署推进春运道路运输安全生产和服务保障各项工作，为广大市民欢度新春佳节筑牢道路运输安全屏障。

压实安全责任，织密风险防控“防护网”。市运管处坚持把安全生产摆在春运工作首位，以专项整治行动为抓手，聚焦重点领域，开展全方位安全隐患排查治理，严格执行节假日三十条硬措施和重大危险源提级管控。完善应急预案，加强预警信息发布，督促企业及时调整运输计划、落实防护措施，全力防范各类安全事故发生。专项行动开展以来，共开展培训21场次，704人次参加培训，组织消防应急演练1次，15家规上货运企业参加；走访企业264户次，帮助整改一般隐患444处、重大隐患2处。

优化运输组织，畅通群众出行“大动脉”。为满足春运期间探亲流、务工流、学生流等出行需求，市运管处精准分析客流趋势，科学配置运力资源，指导客运企业加强热点区域、高峰时段的运力供给。春运期间长途客运共计运行线路115条，投入班线客车225辆，预计发送旅客46.2万人次，较去年同期增长约5%。统筹调度城市公交、出租车等运输力量，加强客运站、火车站等重点区域客流监测，重点做好夜间到站旅客出行保障，通过加密车次、延长运营时间等方式，做好运输服务，坚决杜绝旅客滞留现象，全力畅通群众出行“最先和最后一公里”。

提升服务品质，构建春运出行“连心桥”。围绕“温馨春运”目标，市运管处持续优化服务举措，全力提升旅客候乘体验。指导客运站优化售票、安检、检票流程，根据客流变化及时增开服务窗口和通道，推广网络售票、电子客票和定制客运服务，增加客票预售期至10天，让群众购票乘车更便捷。指导全市9家旅游（包车）客运企业积极对接高校、工厂、工地等开展团体服务、上门服务，组织包车运输。加强对春运一线从业人员的关心关爱，开展走访慰问活动，督促企业合理安排从业人员作息，保障合法权益。

强化应急值守，筑牢突发处置“防火墙”。坚持系统谋划、协同发力，加强与公安交管、应急管理、气象等部门的沟通协调，健全信息共享和联动机制，形成工作合力，共同应对春运期间各类突发情况。严格落实岗位责任制及节日期间24小时值班和领导带班制度，完善各类应急预案，储备38座以上客运车辆20台、重型载货汽车26台、公交车80台作为应急运力，确保突发事件快速响应、有效处置。充分发挥12328交通运输服务监督热线作用，安排专人负责受理群众咨询、意见建议和投诉举报，做到高效处置、及时反馈，切实解决群众急难愁盼问题。

（记者 张鹏）