近日，在淮南高新区中南漫悦湾小区，一块印有城管队员姓名、联系方式和职责的公示牌，成为居民楼下的新风景。大家发现，以往感觉有些距离的“大盖帽”，如今成了随叫随到的“老街坊”。这种变化的背后，是近年来淮南高新区城市管理深入推行“城管进社区”，用绣花功夫探索城市精细治理新路径的生动实践。

织密网格，服务直达“最后一米”

为打通城市治理的“末梢神经”，城管高新大队以10个社区服务范围为基本架构，将全区划分为34个城市管理大网格，并进一步精细切分至65个住宅小区。目前，已实现城管中队100%进驻社区，城管队员100%进驻住宅小区，构建起“社区—网格—小区”无缝衔接的三级责任体系，形成了“中队进社区，队员进小区”的鲜明特色。

“我们的核心就是让力量直达末梢。”城管高新大队相关负责人介绍，按照1至2个小区配备1名专职城管队员的标准，队员的姓名和电话在小区显著位置公示，还同步告知工作职责、服务内容和相关法规条款，方便居民“按图索骥”反映诉求。同时，依托社区“大党委”组织体系和“社区吹哨、部门报到”工作机制，使“问题发现—联动处置—跟踪问效”的群众诉求闭环办理机制高效运转，打造了“10分钟响应网格”，确保居民的“急难愁盼”事事有回音、件件有着落。

法理交融，巧解社区治理“老大难”

在基层治理中，城管队员坚持法理情相融合，巧妙化解社区“老大难”。

前段时间，城管高新大队弘湖中队在中南漫悦湾小区遇到了一个难题：

居民张某占用闲置幼儿园饲养家禽家畜，屡劝不改，致使执法工作陷入僵局。对此，大队相关负责人主动前往，与张某进行多次深入沟通。“我们没有一罚了之，而是耐心倾听他的实际困难，同时也从法律和邻里关系角度帮他分析利害。”队员们的温情劝导解开了张某的心结。最终，张某将剩余的家禽家畜全部清除，问题得以彻底解决。

面对复杂情况，队员们不是强制清场，而是沟通劝导，这种处置方式正是城管部门倡导的“721工作法”——70%的问题用服务解决，20%的问题用管理解决，10%的问题用执法解决，在坚守法律底线的同时，彰显城市管理的柔性智慧与温度。

成效初显，绣出宜居幸福新图景

随着“城管进社区”工作不断深化，成效日益凸显：响应速度更快，油烟噪音、违建、占绿等“关键小事”得以高效处置；城管形象焕然一新，队员从“被动接单”转为“主动寻访”，通过与居民的频繁互动建立起信任与亲近的关系；协同治理能力增强，城管作为纽带，联动社区、物业及相关职能部门，形成“组团式”治理合力。城管高新大队弘湖中队也因此荣获全市“四星级中队”“十佳中队”等称号。

如今，在淮南高新区的各个社区，城管队员的日常巡查已成为一道和谐风景。他们记录的工作日志，不仅是问题的汇总，更是社情民意与风险隐患的“第一手资料”，为城市精细治理和源头预防提供了有力支撑。

“进”只是第一步，“融”才是关键。城管高新大队用行动证明，当城市管理的“绣花功夫”与居民的实际需求同频共振，就能一针一线“绣”出既有秩序又有温度、既具颜值又富活力的高品质城市生活新图景。

（记者 廖凌云）