“以前遇到消费纠纷，自己心里没底，也不知道该怎么维权。现在有了这个工作站，流程顺畅多了，调解员也很专业，我的问题当场就得到了解决！”田家庵区田东街道居民周女士在体验调解服务后这样说道。

近日，田家庵区行政复议消费纠纷诉调对接工作站正式揭牌运行。该平台由区市场监管局牵头，联合区司法局、区法院等部门共同打造，通过整合行政复议、行政调解与司法调解资源，搭建起“一站式受理、专业化调解、低成本维权”的消费纠纷化解新路径，标志着田家庵区在消费维权机制建设上迈出关键一步。据了解，该工作站聚焦装饰装修、网络购物、预付式消费等投诉高发领域，建立“调解优先、复议保障”的处置机制。对于事实清晰、争议较小的纠纷，由专业调解员现场介入，力争实现“当场受理、当日化解”；调解不成的，则无缝衔接行政复议程序，开启“简案快办”绿色通道，切实压缩维权周期，提升化解效率。

“原本以为会是一场‘拉锯战’，没想到在这里能这么快就得到解决。”提起不久前在工作站的调解经历，因家电售后问题而求助的李先生感慨道，“调解不仅有市场监管部门的专业判断，还有法官的法律讲解，最后在调解员协调下，商家同意进一步检测并延长保修。这个方案公平合理，我们双方都信服。”

田家庵区市场监管局相关负责人介绍，“设立工作站是推动消费纠纷‘溯源治理’的重要举措。平台还将依托12315、12345热线投诉数据，定期开展消费维权热点分析，为精准监管和执法提供数据支撑，实现‘办理一案、规范一片’的治理效果。”下一步，工作站将走进社区、商圈开展普法宣传，引导群众依法维权，进一步营造安全、放心、便利的消费环境。

（通讯员 刘杨 魏云冰 记者 李东华）