岗位“练兵”强本领 服务“民声”践初心
——淮南12345热线在全省话务员技能大赛和热线工作培训班创造佳绩闪耀风采

11月18日至20日，2025年全省12345话务员技能大赛和热线工作培训班在淮南迎宾馆举办，来自全省16个市的话务员代表队、300余名热线工作业务骨干齐聚淮南，共议“民声”。

本次12345话务员技能大赛由省政府办公厅、省总工会、省直机关工委、团省委、省妇联联合主办，淮南市人民政府办公室承办，旨在通过赛训结合提升12345热线专业能力，更好服务企业和群众。省政府办公厅、省总工会、省直机关工委、团省委、省妇联及淮南市政府领导莅临会议并出席活动。

本次技能大赛设置了理论测试、实操竞赛两个阶段。在公平公正的理论测试中，淮南市12345热线代表队从16支代表队中脱颖而出，成功进入实操竞赛。在紧张激烈的实操竞赛阶段，淮南市与合肥市、蚌埠市等10支代表队同场竞技，历经素质考验的个人问答、惊心动魄的风险抢答、契合工作的情景模拟3个环节，淮南市代表队凭借扎实的业务功底和沉着的临场表现赢得评委的一致好评，最终以领先第三名85分的优势，荣获全省第二名的优异成绩，一名参赛选手凭借出色的个人表现斩获全省“个人二等奖”，充分展现出淮南市12345热线队伍过硬的综合实力、一流的专业素养与昂扬的精神风貌。

在全省热线工作培训班上，国务院办公厅相关领导应邀解读《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，省政务热线中心领导讲解安徽省12345热线有关制度和案例剖析，淮南市在培训班上作先进经验交流发言。近年来，淮南市牢固树立以人民为中心的发展思想，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平，聚焦群众的“急难愁盼”，以精准分办为前提，以闭环落实为保障，以长效治理为目标，进一步提升热线服务质效，进一步夯实社会治理根基，群众诉求满意率得到明显提升，相关工作成效被《人民日报》客户端、《经济日报》、《安徽日报》、省政府网站、安徽先锋网等报道。

（通讯员）