“太感谢你们了，现在液化气灶能正常使用了，不用再为做饭发愁啦！”近日，大通区市场监管局九龙岗市场监管所执法人员再次来到80多岁的陈大爷家中，了解双液化气灶投诉问题的后续处理情况。当看到双液化气灶已能正常使用，得到老人满意的答复时，执法人员确认，这起消费投诉已圆满解决。

不久前，九龙岗市场监管所刚开门办公，陈大爷老两口就相互搀扶着走了进去，两人脸上带着焦急的神情。据两位老人所述，2023年10月他家购买了一台嵌入式双液化气灶，不久前突然发生故障无法使用。他们多次联系商家，可几番沟通下来，事情始终没有得到处理。无奈之下，老两口想到向市场监管部门求助，希望能通过正规途径获得赔偿或者让商家帮忙维修好灶具。执法人员第一时间启动“消费纠纷快速处置机制”，主动与销售该灶具的商家取得联系。

在沟通中，执法人员坚持“依法维权、情理兼顾”的工作原则，与商家核实灶具的购买时间、故障情况等信息，向商家详细说明两位老人的诉求，劝说商家换位思考，尽快拿出解决方案。经过执法人员反复的协调沟通，商家最终同意为老人维修液化气灶。执法人员一直关注着维修进度，及时上门回访，确保问题真正解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。大通区市场监管局相关负责人表示，将切实发挥好职能作用，以精准高效的消费维权服务，维护好辖区群众的合法权益。

（通讯员 尹闽艺 记者 朱庆磊）