擦亮城市窗口 展示文明形象
——全市窗口行业以“绣花”之功推动环境与服务双提升

窗口单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一个展示城市文明的窗口。在创建全国文明城市工作中，全市窗口行业以“擦亮城市名片、传递文明温度”为己任，以环境优、服务暖、效率高为目标，创新服务方式，提升服务品质，实现了环境“颜值”与服务“内涵”的双提升。

高位推动，构建高效创建机制

为凝聚窗口行业创建合力，2021年8月，市创城指挥部设立窗口行业工作组，市总工会、市数据资源管理局等单位各司其职、协同推进，形成了“市级统筹、部门联动、行业协同”的工作格局。工作组办公室设在市总工会，建立“专项工作周调度、工作进展半月调度”机制，及时召开调度会、推进会、协调会，解决“乱停车、停车难”等难点问题。

全市共确定96个窗口行业实地考察点，涵盖政务大厅、银行网点、通信营业厅、邮政服务点等各类窗口单位。各窗口单位主要负责人作为“第一责任人”，亲自挂帅、一线推动，通过常态化调度、专项推进、问题督办等方式，形成“周调度、半月报、月总结”的工作闭环，确保创建任务落地见效。

对标对表，软件硬件比翼齐飞

窗口行业工作组严格对照《全国文明城市测评体系》要求，坚持“软硬件同步提升、常态化巩固成效”的工作思路，推动窗口服务全面提质增效。

优化服务环境，提升群众满意度。各窗口单位深入开展“美化、绿化、净化、亮化”综合整治，彻底清理卫生死角，规范服务环境标准，更换不规范、破旧公益广告，补充更新公益广告，在显著位置张贴社会主义核心价值观宣传海报、禁烟标识等，营造浓厚的文明氛围。全市政务服务大厅推行“一元五端”宣传模式，通过手机、电视、电脑、微信、微博及“互联网+政务服务”平台，广泛宣传创城内容，使文明理念深入人心。开展“文明窗口”“微笑之星”等评选活动，激发了从业人员争先创优的热情。  

完善便民设施，打造有温度的服务窗口。全市窗口单位普遍完善无障碍设施，配备便民物品，设立“学雷锋志愿服务岗”，市总工会统一制作并发放志愿者绶带，规范志愿服务形象。部分银行网点和电信营业厅创新设立户外劳动者“爱心驿站”，为环卫工人、外卖员、老年人等群体提供饮水、休息、充电、应急医药等暖心服务，切实解决“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题。中国电信洞山营业厅等多家单位依托区位优势，打造集休息、服务、宣传于一体的“户外劳动者服务驿站”，成为文明城市中一道温馨的风景线，让文明成为可感知的温度。

示范引领，志愿服务蔚然成风

窗口行业不仅是服务的窗口，更是文明的窗口。各窗口单位积极发挥示范引领作用，推动志愿服务常态化、制度化发展。

志愿服务融入日常。各窗口单位普遍设立志愿者服务点，志愿者佩戴统一标识，常态化为群众提供咨询引导、帮扶救助等服务。同时，组织志愿者深入社区、街头、老旧小区，开展环境整治、文明宣传、交通引导等志愿服务，带动市民从“旁观者”变为“参与者”。每周定期进社区开展共建活动，推动社区环境、设施、管理、素质“四个提升”，延伸文明创建的深度与广度。

党员带头树立标杆。各窗口单位充分发挥党员先锋模范作用，设置“党员示范岗”“文明服务岗”，开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，推动工作态度、服务质量、办事效率和管理水平全面提升。

强化督导，创建点位对标达标

为确保创建工作常态长效，窗口行业工作组建立“明察暗访+督办整改+典型推广”三位一体的督导机制。抽调骨干力量组建督导组，按照新版测评体系要求，开展常态化明察暗访，对发现问题及时通报，下发督办单限期整改。同时，注重典型引路，在各系统内选树一批“模板点位”，通过测评验收、全面复制，推动所有创建点位对标达标，实现“不留空白、不留死角”。

环境更优美、秩序更井然、服务更规范、办事更高效，全市窗口行业以“绣花”之功，实现面貌焕然一新，既提升了城市形象，也增强了市民的幸福感。市民普遍反映，“环境更舒心，服务更贴心，办事更高效”。

（记者 朱庆磊）