从“人工值守”到“机器人管家”
——淮南东华集团开启智慧服务新赛道

当智能巡检机器人在小区门口精准识别安全隐患，当配送机器人在楼宇间高效响应业主需求，当客服机器人24小时处理报修工单——这些曾只存在于科幻电影中的场景，如今正随着智能机器人的引入，逐步成为智慧物业的日常。一场重塑行业形态的“智能革命”，正在东华集团全面展开。

从“人治”到“智管”，不仅实现了物业服务从“被动响应”到“主动服务”的转变，更以科技之力，为智慧物业发展按下了“加速键”。

日前，东华集团山南物业管理分公司正式引进两款智能机器人——室内清洁机器人“小东”与室外安防巡逻机器人“小华”。两款机器人均具备8小时超长续航、语音对话交互及温馨提示等功能，将科技深度融入安防与清洁服务，为业主打造更安全、整洁、便捷的办公环境。

室内清洁机器人“小东”作为高效环保的保洁助手，核心优势在于“精准识别 +高效清洁”。它搭载360°摄像头与多传感器，能精准识别地面垃圾与障碍物，避免清洁遗漏或发生碰撞；还能针对瓷砖、大理石等不同地面材质自动调节洗地力度，清洁覆盖率达99%以上。更值得一提的是，“小东”新增梯控跨层功能，通过对接大厦电梯智能系统，可自主呼叫电梯、识别目标楼层，无需人工协助即可完成多楼层清洁。此外，“小东”不仅支持语音指令功能，还会在清洁过程中自动播报温馨提示，并能在早晚高峰时段自动避开人流密集区域。

室外安防巡逻机器人“小华”则是一位24小时“不打烊”的安防卫士。它搭载全景高清摄像头、红外热成像仪、激光雷达导航系统，可实现无死角高效巡视，按预设路线1小时即可完成项目外围、停车场入口、电动车棚、大楼周边等区域的全覆盖巡逻。通过AI识别，它可拍摄违停车辆并自动上传后台，还能实时监测大楼墙体、电动车棚温度，一旦温度超出预定值，立即触发声光报警，同步推送预警信息至监控平台。“小华”还能对重点点位精准管控，可预设消防栓、配电室等重点区域，每小时定点拍照留存，便于信息回溯，同时通过摄像头扫描可疑人员并发出预警。特别值得一提的是，“小华”机身配备高清屏幕，在不影响安防功能的前提下，在巡逻间隙或定点停留时可循环播放企业文化宣传片，并可结合节日节点更新播放内容。

目前，“小东”“小华”已在深部煤炭安全开采与环境保护全国重点实验室项目投入使用。

近年来，东华实业集团全力打造智慧物业，积极引入智能化管理系统，应用物联网技术，部署智能安防设备，采用智能门禁系统，打造多端协同平台等，不仅有效降低了运营成本，提高了管理效率，也显著增强了应急响应能力，将各类安全隐患消灭在萌芽阶段。目前，山南物业管理分公司正持续跟踪智能机器人的运行效果，根据业主反馈优化设备巡逻路线与清洁方案，并计划逐步在更多服务项目中推广智能设备，以科技为笔绘就“以业主为中心，追求极致的服务品质”的物业新图景。

(记者 鲁松)