今年以来，淮南高新区税务部门以数字化转型和流程再造为抓手，全面升级税收服务体系，推出“非接触式”办税、多部门联办和专业化调解等一系列便民服务举措，持续优化税收营商环境，提升了办税效率和群众满意度。

线上快办提质效。创新“非接触式”办税模式，宣传引导纳税人通过手机办税APP办理业务，为纳税人提供全天候线上征纳互动服务。对于需要在线操作的复杂业务，设立专员坐席电话实时引导用户操作，确保纳税人“听得懂、跟得上、做得对”。今年以来，推动线上APP覆盖常规业务211项，通过电话互动提供远程帮办服务241户次，有效解决涉税难题，推动税收服务升级。

流程再造优体验。税务部门牵头与自规分局、人社等多部门展开联动协作，整合共享业务资源，聚力打造“五个一”集成联办窗口，实现不动产登记缴税、社保费缴纳、车辆购置税申报等高频率业务“一窗受理、并联审批、税费同缴”，让企业和群众“只进一扇门、办成多件事”。今年以来，办结相关窗口业务136项，平均办理时长缩短60%。

矛盾调解固基层。建立税费争议调解室，以办税服务厅为中心，以业务骨干、公职律师、税务师等为专家调解员组成专业调解团队，更快更优解决纳税人“烦心事”，确保给予纳税人最满意的税费争议处理结果，打通矛盾调解“最后一公里”。今年以来，累计处理税费争议47次，调解成功率达100%，化解疑难业务61件，群众回访满意度达97%，实现“小事不出分局，税费纠纷基层化解”的良好局面。

（记者 李东华 通讯员 唐甜甜）