我市医保部门聚焦群众需求，以“淮南医保”公众号为切口升级打造“一点通”便民服务平台，通过优化内容、拓展功能、完善机制，让医保服务触手可及，切实提升群众医保获得感和满意度。

丰富宣传内容，政策知晓精准化。设立“常用政策”“热点政策”栏，分类发布参保、报销、异地就医等高频使用政策及最新便民惠民举措，方便群众快速查询。开设“趣说医保”栏，用漫画、视频解读医保知识。设置“回应关切”栏，定期梳理热门咨询及答复，主动对接群众需求。“一点通”改版升级后，医保热线工作日日均接线量下降25.6%，群众对医保政策的知晓度和理解度大幅提高。

拓展服务功能，办事体验便捷化。链接安徽医保公共服务小程序淮南模块，开设“掌上办”板块，提供“服务大厅”“业务办理”“医保码”等入口，实现医保业务“指尖办”。践行网上群众路线，设置“投诉咨询”专栏，安排专人办理回复公众号留言，1—7月办结专栏来信94条、公众号留言3012条，群众满意度100%。“信息查询”栏支持参保信息、消费记录等20余项内容实时查询，“医药服务”栏支持查询医疗机构国谈药品配备情况，另设“联系我们”“智能客服”等栏，满足群众多样化需求，让办事、咨询查询更便捷高效。

健全工作机制，服务质量稳定化。遴选待遇政策、经办、监管、信息化等方面骨干组建专班，负责信息内容的采编、更新、发布及日常管理，严格落实信息发布“三审三校”制度，确保内容准确规范。定期分析“阅读量”“点赞数”等数据，结合医保阶段性重点工作，精准推送群众所需信息。今年以来，公众号累计发布信息173条，平台用户粘性持续增强，最高阅读量达3.2万，关注人数达115.3万，是目前淮南市关注量最高的政务新媒体。

（记者 贾静 通讯员 王子悦）