淮南住房公积金智能客服上线带来全天候服务新体验

“您好，我是淮南市住房公积金数字人客服小金，请问您想咨询什么问题呢？公积金提取、公积金贷款、公积金缴存。”6月5日，市民陈女士登录“淮南住房公积金”微信公众号，点击“智能客服”，便出现上面对话框。陈女士在数字人客服小金的提示下，咨询了公积金提取、贷款等相关业务。“足不出户就可以咨询自己想办理的业务，真是方便又快捷。”陈女士说。

为提升广大缴存职工的服务体验，近日，市住房公积金管理中心正式推出智能客服系统，缴存人员通过中心官方微信公众号进入“智能客服”咨询界面，即可随时享受“不打烊”的智能在线服务。据了解，新上线的智能客服，深度融合了最新的AI技术，告别了传统客服的时间限制，无论是深夜还是节假日，智能客服随时在线，第一时间解答疑惑。此外，智能客服能够实现业务精准覆盖，通过AI系统深度对接公积金政策知识库，可清楚解答关于住房公积金提取、贷款、缴存等数十类高频业务问题，覆盖日常办理需求的90％以上。

“智能客服的上线，标志着我市住房公积金服务向数字化、智能化迈出了坚实一步。从先期运行情况看，智能客服的上线，不仅有效缓解了传统咨询渠道的压力，更以科技之力重塑了服务流程，把公积金惠民政策以更智慧、更温暖的方式送达千家万户。”市住房公积金管理中心相关负责人表示，中心将坚持让群众少跑腿、数据多跑路，强化智能客服与人工客服协同服务，共同保障信息安全和用户隐私，持续优化交互体验，切实提升服务效率与服务质量，更好服务广大缴存人员。

（记者　朱庆磊）