“税暖银龄”服务让老年人办税无障碍

（记者 廖凌云 摄影报道）“您好，请跟随我来银龄绿色通道。”8月11日，临近中午时分，一位老年人走进潘集区政务服务中心办税服务厅，导税员立即走上前，引导其来到税务窗口绿色通道。“您好，请问您需要办理什么业务？”工作人员细致询问了老人需要办理的业务，并为老人提供了全程帮办服务，帮助老人顺利办结业务。“我们在为老年人提供服务时，通过‘笑容多一点、语速缓一点、动作慢一点’等措施，化解老年人在办税缴费过程不懂政策、不会办理的心理负担。”潘集区税务局办税服务厅负责人许阳介绍说。

据悉，今年以来，为满足特殊人群的办税需求，潘集区税务局推出多项便民举措，为特殊人群提供更便利、更贴心的税费服务，创新打造了“123”服务模式 ，为老年人提供“税暖银龄”服务。其中，“1”是指热线电话一对一辅导老年人补扣缴养老、医疗保险费业务；“2”是指办税服务厅提供引办、帮办服务，保障老年人在线下一次性办结业务；“3”是指办税服务厅提供“银龄绿色通道”“老年人爱心专座”“老年人优先窗口”，优先为有需求的老年人提供无障碍一站式服务，减轻老年人办税负担。

同时，潘集区税务局办税服务厅在导税台、填单区放置了老花镜，安排专人指导老年人填写表单、讲解政策等，着力打造温馨舒适的办税缴费环境，让老年人在办理税费业务过程中感受到税务“温度”。“幸好有你们这些年轻人帮忙，我才能顺利办完医保缴费！”当天，已经70岁的李爷爷笑呵呵地夸赞着办税服务厅的工作人员。

为了帮助不会使用智能手机的老年人办理医保缴费等业务，潘集区税务局在银龄绿色通道窗口专门准备了一台备用手机，并安排专人帮助老年群体进行医保缴费 、查询及证明开具等，为特殊群体办事提供便利。“在今后的工作中，我们将持续关注老年群体的个性化需求，继续在精细服务上下功夫，以更优质、更便捷 、更温暖的税费服务，提升老年群体办税缴费的获得感、满意度。”潘集区税务局相关负责人表示。