(记者 廖凌云）消费者遇到纠纷，找到消保委组织，调解人员如何调解？是否可以圆满完成调解，这都和调解人员的处理能力分不开。为深入推进12315效能提升行动，提升全市消费维权水平，7月27日，淮南市首届“消费维权能手”现场评选活动在市市场监管局举行。

本次评选以投诉举报处置、调解成功率、消费者满意度、放心消费创建、维权服务站指导、“诉转案”案件查办等涉及消费维权的多方面标准作为评选标准。参评范围为各县区局、各基层市场监管所、消保委秘书处工作人员。通过组织学习、业务知识测试，各县区局推选出了一至两名基层消费维权人员参赛。

比赛现场，选手全部来自调解一线，他们结合自身工作实际，通过介绍参与的案例，分享了调解过程与成果。根据现场参评情况、评选标准，最终评选出“淮南市首届消费维权能手”14名，前3名将推报参加全省市场监管系统消费维权能手评选活动。

通过消费维权能手评选活动的开展，促进了全市市场监管系统深入学习掌握12315业务知识，充分调动基层业务学习的积极性，全面提升了12315工作人员的能力水平，营造了“比学赶超”的良好氛围。