志愿服务进车站，温暖旅客春运路

今年春运即将落帷。春运期间，淮南铁路部门推出以“细心”“暖心”“爱心”为主要内容的“三心”套餐服务，开展了“温暖旅客春运路”志愿服务活动。此间，铁路上海局淮南西站成立了一支由20余名青年党员、团员组成的志愿者服务队，策划、组织了各类活动。

今年24岁的代怡玮正经历着参加工作后的第2个春运，“和去年同期相比，今年的客流量增加了一倍，我是服务队里年纪最小的队员，理应多干点！”每逢客流高峰时段，都能看到她的身影穿梭在电梯口、地道口和站台等处。“春运期间，旅客们都带着不少行李包裹，这几个地方都是安全关键点，特别是始发车和终到车，一趟车有一千多人，我要不停地提示旅客‘注意脚下’‘拿好行李’‘慢一点’，一天下来要说上几千次。随身带块润喉糖是我的小秘诀，嗓子不会哑。”代怡玮说道。

为了营造欢乐祥和的新春氛围，淮南南站候车室内设置了“新年心愿墙”和“幸福照相馆”， 引得旅客纷纷围观并合影留念。

客运值班员王雪冰是“幸福照相馆”的兼职摄影师。2013年大学毕业的王雪冰被分配到淮南西站，十年来，她先后担任过客运员、售票员、客运值班员，业务能力在职工中一直都是佼佼者。春运前期，车站抽调20余名客运业务骨干组成志愿服务队，开展重点旅客帮扶、旅客急救、手语学习等各项技能培训，王雪冰就是其中一员。平日里喜爱摄影的她，主动承担起为旅客拍照的任务。

乘坐G1965次列车前往杭州东站的旅客关果果，带着4岁的小女儿在“幸福照相馆”留了影。关果果和爱人常年在杭州工作，育有一儿一女，此次回淮是带着女儿一起回乡探亲的，“离开家乡多年，每次回来都很不舍，车站的这项服务很暖心，我会把自己和女儿的合照拿回去和家人分享。”

为了让旅客出行更安心、更舒心，淮南西站在春运期间推出以“细心”“暖心”“爱心”为主要内容的“三心”套餐服务。中国铁路上海局集团公司“道德模范”、淮南南站安检员李娟介绍说：“细心套餐”是我们为旅客准备的防疫随身包，里面备有口罩、一次性手套、湿巾等防疫物品，以备旅客不时之需；“暖心套餐”是我们向旅客送上的春联、福字、窗花等新年物品，为小旅客准备的儿童书籍和小兔玩偶；“爱心套餐”是乘车出行指南，针对老年旅客、儿童旅客、残疾人旅客等重点旅客，车站将12306app使用方法、流程和国铁集团客规新变化等内容印制成册，帮助旅客快速掌握春运出行要点。同时，我们还提供“爱心服务卡”，爱心卡一面印有爱心服务热线，另一面印有车站服务台可提供的服务，包括轮椅、小推车、担架、人工咨询等，方便旅客预约使用。据了解，自1月7日春运首日起，服务队共送出春联、福字1000余副，防疫随身包200多个。

志愿服务队队长周云凤告诉淮河早报、淮南网记者，今年春运，淮南西站日均开行旅客列车达223列，增加开行旅客列车43列，其中，高铁旅客列车29列，普速旅客列车14列，长途以杭州、上海方向为主，中短途以阜阳、合肥、芜湖、黄山、安庆方向为主。“以淮南南站为例，平均每4分钟就要办理一趟列车作业，这对于服务队成员来说是不小的挑战，大家放弃休息时间积极参与到志愿服务中，就是希望我们推出的‘三心’服务举措能给大家的春运旅程带来温暖。”

图为代怡玮在站台帮助旅客有序上车。(记者 张雪峰 通讯员 王神莹 摄影报道)