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12315畅通无阻 受理消费者诉求241件
【字体: 】 发布时间:2019/10/9 10:27:07   【打印】【关闭】
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(记者 廖凌云 通讯员 卢放)10月8日,淮河早报、淮南网记者从市市场监管局了解到,今年国庆期间,淮南市各级市场监管部门积极调配人员,坚守工作岗位,畅通消费维权渠道,确保消费者的诉求件件有着落,事事有回音。

10月1日-7日,市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心安排工作人员24小时值守热线,确保人员在岗、接通及时,共受理消费者各类诉求241件,其中投诉62件、举报3件,咨询176件,受理量位列全省第6位。消费者投诉和咨询的问题主要涉及:餐饮和住宿服务、通讯产品、家居用品、汽车销售服务、网购商品、预付卡、定金、黄金饰品、服装鞋帽等。主要表现形式为:一是商家未尽到完全告知义务,侵害了消费者的知情权和选择权;二是订(定)金和预付卡问题的投诉依然居高不下;三是部分经营者“三包”规定执行不到位,售后服务不及时;四是网上或微信购物消费者权益得不到保障;五是物业费、停车费等问题成为新的投诉热点。目前,我市各级市场监督管理部门正依法第一时间对受理的问题进行相应处理。

据介绍,根据国家市场监管总局要求,市市场监管局加快推进12315、12365、12331、12358、12330等“五条热线”和信息化平台整合,进一步拓宽消费维权通道,确保改革过渡阶段市场监管稳定有序、投诉维权渠道畅通。目前,广大市民除了通过12315热线电话进行投诉以外,还可以通过国家12315互联网平台、微信及手机APP进行投诉和举报。


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