窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平。为发挥窗口行业在创建文明城市中应有的作用，市窗口行业创建工作组紧紧围绕加强领导协调、明确责任分工、积极督导调度、跟进工作进度，着力打造具备优美环境、优良秩序、优质服务的“三优”文明窗口，扎实有序推进窗口行业文明创建各项工作开展。

抓住两个环节，在落实创建任务上持续加力

补短补差夯实基础。针对窗口行业创建中存在的薄弱环节，市总工会作为市窗口行业创建工作组牵头单位，严格落实标准，下发相关文件，组织开展“礼貌待人，诚信服务”、“关爱困难职工志愿服务”等主题活动，要求窗口规范投诉处理机制，规范服务标准，清理整治环境卫生，健全志愿服务常态化等。各窗口单位动员引导职工提高服务质量和水平，积极参与志愿服务、普讲礼仪,为做好创建工作奠定了坚实的群众基础。

全面提升宣传氛围。创建工作开展以来，市总工会印制“社会主义核心价值观”宣传贴画4000张、“学雷锋志愿者”绶带1300条，分发到各窗口单位进行张贴和佩带。各窗口单位充分利用LED显示屏、楼宇电视、橱窗展板、招贴画等各种媒介，广泛宣传社会主义核心价值观、淮南文明18条、有序排队、诚信服务等内容，公益广告占比达到40%以上。当前，各窗口网点公益广告随处可见，部分窗口单位还通过单位网站、内部报纸、短信、宣传专栏等形式广泛宣传文明城市创建工作，积极展现创建成果。

落实三个到位，在压实创建责任上精准发力

落实领导到位。在全市窗口行业文明创建工作推进会上，市文行办重点强调各窗口行业主要领导亲自抓、负总责，将各项创建工作目标和责任层层分解。淮南银监分局召集各银行业机构主要领导、分管领导、部门负责人的部署会、座谈会、督查会六次，淮南供电公司出台《创建工作问责办法》落实创建层层有人抓、环环有人管，工商银行淮南分行明确窗口网点负责人作为创建第一责任人……各窗口单位形成了一级抓一级、一级督促一级、一级支持一级的压力传递机制，把握节点，狠抓落实，确保了各项目标任务如期实现。

落实督查到位。市文行办制定周督查制度，由市总工会班子成员带队，分3组围绕死角盲区、薄弱环节、难点问题，采取明察暗访等多种形式，持续对窗口行业（单位）进行不间断的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。督查中，市总工会下发整改通知函200余份，市文行办将问题进行汇总，及时反馈给相关单位督促整改。

做到协调指导到位。市文行办发挥窗口行业创建“指挥部”牵头抓总、综合协调作用，按照“谁主管、谁负责”的原则，主动沟通，有效解决创建中遇到的矛盾和问题。

认识显著提高，在扩大创建参与上凝聚合力

显著提高了对创建工作的认识。随着创建工作不断深入，各窗口单位在认识上显著提高、工作态度日渐端正，纷纷将创建工作融入到日常工作中，自觉主动地开展创建工作，确保了落实任务不打折扣。

形成了较完善的创建工作机制。市文行办逐步形成一套快捷高效的工作制度，包括调度会制度、巡查督办制度、工作简报制度、反馈回访制度、曝光制度等。同时，搭建起全市文明创建工作群平台（QQ群、微信群），集合了从行业主管部门分管领导到基层窗口文明创建具体负责人，实时在线共享文明创建工作信息，形成一条及时传达上级要求、高效落实工作、有效信息沟通和便捷调度协调的快速通道。

培养了一支懂创建会创建的队伍。市总工会每月组织督查组成员举办座谈会、协调会，以会代训集中研讨《全国文明城市测评实地考察细则》，学习窗口行业文明创建内容和标准，明确督查重点、难点和细节，交待工作方法，各窗口单位也抽调精兵强将，通过交任务、压担子、教方法等在实践锻炼中培养了一支业务精、作风硬的督查巡查队伍，确保创建中各项目标任务如数落实。(记者 吴巍 编辑　汤宁)