社区分布于全市各个角落,是一个与百姓天天打交道,为百姓生活提供便利的服务“窗口”。这个“窗口”直面着辖区数千居民,其服务态度、办事效能、管理制度等都关乎着居民的幸福指数,影响着城市文明形象。近日,淮河早报、淮南网记者走访了我市部分社区服务窗口,发现工作人员存在着“迟到”、“早退”、“不见人影”等现象。
龙园社区:提前下班,诸多借口“打掩护”
8月7日上午11时许,淮河早报、淮南网创城报道组记者来到了位于龙湖景区南门附近的公园街道龙园社区。刚进大门,就从里面走出了一位女子。因为时间临近中午,天气也比较炎热,一般很少有居民会在社区逗留到这个点,所以淮河早报、淮南网记者在上楼寻找社区服务大厅时,特意注意了一下社区在墙上张贴的工作人员名单,果然在其中找到了该女子的照片,确认了其身份。
随后,淮河早报、淮南网创城报道组记者来到了该社区服务大厅,看到服务窗口里面只有3名工作人员。当淮河早报、淮南网创城报道组记者询问其他窗口的工作人员去了哪里时,一名坐在窗口外、正聊天的女子赶紧走进了窗口内,称她也是里面的工作人员。当淮河早报、淮南网记者再次询问其他窗口工作人员的去向以及社区服务大厅有多少工作人员时,工作人员给出一些说法——“到下面办事去了”、“到街道开会去了”等。随后,淮河早报、淮南网创城报道组记者提出刚刚上楼就遇见了其社区一名工作人员,并指出了这名工作人员的照片,服务大厅的工作人员一下子就不吱声了。
铁三处社区:6个窗口4名人员,有人“身兼两职”
14日下午3时许,淮河早报、淮南网创城报道组记者又来到了泉山街道铁三处社区,服务大厅人不多,只有社保窗口有市民来办社区业务。淮河早报、淮南网记者发现该大厅设有6个服务窗口,但里面只有4名工作人员,就询问其工作人员去向。这时,司法窗口的工作人员很快从座位站了起来,称自己是社保窗口的,随后又坐到了社保窗口办理业务。而对于淮河早报、淮南网创城报道组记者的提问,没有一名工作人员给出正面的解释。
理工大社区:居民投诉,有工作人员“脱岗”现象
近日,有市民反映其去年8月份多次前往朝阳街道理工大社区办理城镇居民医保业务时,该社区只有寥寥两三个人,办理医保业务工作人员一直不在岗,导致其交过费用的医保卡一直没有激活,今年住院的费用也无法报销。
接到反映后,淮河早报、淮南网创城报道组记者于14日下午4时左右来到了该社区。该社区比较小,只有三间相连的办公室,里面坐着5、6名工作人员,其中一名工作人员正在办理医保业务。看到有空置无人的办公桌,淮河早报、淮南网创城报道组记者询问这些工作人员的去向时,引起了社区工作人员的警觉。在其追问下,淮河早报、淮南网创城报道组记者表明了身份,随后被告知这些工作人员都去街道开会去了。而对于市民投诉的社保工作人员“脱岗”一事,该工作人员辩解称,是市民在银行交完费用后,自己忘了来社区激活,她也感到很无辜。“我们社区有几千人,如果我不在岗,那么多人的医保卡怎么激活的?”
社区“迟到”、“早退”现象比较普遍
在对一些居民的走访中,淮河早报、淮南网创城报道组记者了解到,“迟到”、“早退”现象已经成了一些社区工作人员的常态,居民到社区办事都需要“挑”着时间点来,不然还真找不到人。市民王先生就称,14日上午8时07分来到所在社区办理事情,结果却发现大门紧锁,其在门口等了半个多小时,才有社区工作人员姗姗而来。“尤其现在天气这么热,在外面站几分钟都大汗淋漓,更何况我在门口等半个小时。社区的这种工作制度和工作态度如何能服务好我们居民,让我们感到满意?”
当然,与王先生一样有过类似遭遇的市民还有很多,他们称到社区办事最好是上午8时30分以后、11时之前,下午3时以后、5时之前,不然不是苦等,就是白来一趟。
为了证实市民的反映,淮河早报、淮南网记者又专门挑选临近下午下班的5时许和早晨上班的8时许两个时间节点进行暗访。14日下午5时10分左右,淮河早报、淮南网记者来到了朝阳街道淮橡社区,看到宽敞的服务大厅内只有2名工作人员,所有卡座都空无一人。淮河早报、淮南网记者随口问了一句:“咦?怎么都没有人了?”一位工作人员立即回答到:“下班了!”当淮河早报、淮南网记者对其下班时间提出质疑时,里面办公室的一名工作人员立即口气不善、态度强硬问淮河早报、淮南网创城报道组记者是干什么的。淮河早报、淮南网记者没有搭理,随后走出了社区,正好遇到了两名社区工作人员回来,她们称自己刚刚是到下面办证去了。
5时20分不到,淮河早报、淮南网记者又来到华声苑社区。综治维稳、社保、司法三个服务窗口内均已无人,门也锁上了;旁边的书记办公室和办理医保的办公室仍有人。不过当淮河早报、淮南网记者表示想激活一下医保卡时,一名工作人员称电脑已经关上了,要想激活得明早再来,并让淮河早报、淮南网记者8时30分以后再来。
15日上午8时20分左右,淮河早报、淮南网记者又分别来到两个社区。淮橡社区虽然开了门,但里面空空的大厅内还是只有寥寥几名工作人员;华声苑社区的三个服务窗口内只有一个窗口开了门,有一名工作人员正吃着早点,与旁边的人聊天,一点也没有注意窗口是否有人来办理业务。
记者点评
社区是政府为了便民、利民而派出的基层机构,社区在为居民提供便利服务的同时,也代表着政府的形象。但是,创城报道组记者却看到迟到、早退甚至脱岗的现象十分普遍。据了解,目前正处于社区换届期间,也是社区工作比较繁忙的时间,而在工作相对繁忙的时间,迟到、早退甚至脱岗的现象都如此普遍,那平时社区工作人员又是何种工作状态?
图:下午5时10分左右淮橡社区服务大厅已空空荡荡(本网创城报道组)
(本网编辑 汤宁)