我们总是在提倡人性化服务，何为人性化服务？就是能够站在广大群众的立场，在政策允许的范围内，结合群众的实际情况，在提供最大便捷的前提下为群众办好事、办实事。近日，市长热线就接到一起有关残疾证换证年检的诉求，并迅速联系相关部门化解了这一难题。

近日，12345市长热线接到寿县张李乡韩店村村民陈先生的来电求助，其母亲时女士患有精神分裂症，2013年申请了残疾证，其常年在上海打工，为了照顾患病母亲，近年来，其一直将母亲安顿在身边。近期，他听说相关部门需要对残疾证进行年审，本人必须回去，如果不参加年审，相关残疾人的保障待遇将被取消，且不予补办，而且办理的截止日期就在本月底。得到消息后，陈先生很是焦虑，一是自己的母亲病情较为严重，上海至淮南路途遥远，回家途中病情随时可能发作，一旦出现意外，局面很难控制；二是自己目前打工的工厂管理较为严格，请假也很困难；三是上海至寿县路途较远，来回花费较多，这些年为了给母亲治病，家庭花销较大。因此，他给市长热线打来求助电话，希望能够协调由目前居住地的医院或者相关部门代为检查出具证明，以便对残疾证进行换证年检。

接到陈先生的电话后，市长热线及时与市残联及寿县县政府联系，针对陈先生的诉求，能否在不违反相关政策规定的前提下，尽可能地方便当事人办理相关业务。接到市长热线转办的该问题后，寿县残联立即联系了陈先生，并根据原始资料查询到其母亲的具体情况。掌握相关情况后，寿县残联立即向省级部门请示汇报，在得到上级部门的支持后，针对陈先生目前存在的特殊情况，经研究后提出了较为妥善的解决办法：由陈先生带其母亲在居住地（上海）就近的二级甲等医院进行就诊，由院方出具相关病历，同时，从网上下载残疾人证申请表填写完毕、并提供其近期2寸彩照三张、连同户口本、身份证复印件、原残疾人证邮寄到寿县残联，经县残联与相关医院有鉴定资格的医生根据病历内容进行鉴定，从而完成相关残疾证的年审换证工作。目前相关工作正在进行中，压在陈先生心中的大石也落了地，陈先生由衷地松了一口气，更对家乡政府为民办事、贴心服务表示感谢。

（记者 柏雪 通讯员 谢倩倩）