那些通过互联网平台所提供的各种在线服务，由于消费者不能与具体的服务人员面对面交流，而是面对相关设备而接受服务，所以常被人们称之为“看不见的服务”。这种“看不见的服务”在给人们带来了便捷的同时，许多人对此也是心存疑虑，惟恐上当受骗。

在笔者住宅小区的附近有一家银行，一些上了年纪的大叔大妈经常在那儿站排存款或取款，而ATM机却就在那儿闲着，大叔大妈们宁愿站排多等一会儿也不使用ATM机。大叔大妈们告诉笔者，我们喜欢这种面对面的服务，看着这些笑脸我们心里踏实，对了错了我们还能随时问一问。由此可以看出，现在许多人还是习惯面对面的服务，还是习惯那些温馨的笑脸。说到底，他们对那些“看不见的服务”还是缺乏信任。

经营服务需要笑脸。对于通过互联网平台所提供的各种在线服务的“看不见的服务”，更需要笑脸待客，这种笑脸消费者虽然看不见，但却是能够体会到的。这种笑脸是靠诚实守信的理念打造出来的，是靠细致周到的服务营造出来的，是靠便捷畅通的运营培育出来的，与任何的垄断经营无缘，与任何的虚情假意无缘，与任何的霸王条款无缘。无论是“去哪儿”所遭遇的“封杀”，还是“携程”所发生的登机遇阻，都向那些“看不见的服务”敲响了一记警钟。如果经营者的服务措施不到位，服务制度不落实，让消费者遇到“哭脸”，甚至“丑脸”，任何的说辞及道歉都将无济于事。这不但会给消费者带来伤害，给经营者所带来的伤害将更为突出。

那些“看不见的服务”表面上看是虚拟的，但背后却是实实在在的服务。但愿那些提供“看不见的服务”的经营者们能够多一份严谨，多一份诚意，全心全意地为消费者提供一流的服务，把你们灿烂的笑脸通过互联网特有形式传递给消费者，赢得更多消费者的信赖，使全民能够真正共享科技发展的成果。

（葛瑞原 王而山）