为给广大人民群众提供更加优质便捷的医保服务，潘集区医保窗口采取一系列行之有效的措施优化服务流程，实现了“一窗通办解民忧”的目标。

潘集区医保局狠抓队伍建设，设置4个医保窗口岗位，将业务熟练、经验丰富、责任心强的工作人员优先充实到窗口岗位，确保快速、优质、高效地开展医保各项业务，并设立绿色通道，为特殊群体提供快捷服务。为提升服务质量，医保窗口每周选一天，由窗口的工作人员轮流主持学习交流会，分享各自的工作经验和优化流程的最新成果。通过这种方式，窗口工作人员之间得以加强沟通协作、互相学习借鉴，进一步提升了服务质量和工作效率。

在优化流程并解决问题的过程中，潘集区医保窗口坚持从群众的需求和诉求出发，深入调查研究，细致地解答群众的咨询和投诉，树立了为民服务的良好形象，受到群众一致好评。（记者 贾 静 通讯员 苏小艳）