—— 我市全力以赴保障人民生活安康民生安定纪实

一场疫情，犹如一颗巨石砸进了平静的水面，我们原本有序的生活顿时波浪翻涌。

前方，各方力量集结上阵、联防联控，打响一场没有硝烟的疫情防控阻击战、歼灭战。

后方，相关部门闻令而动，紧急支援，全力以赴保障全市人民生活安康、民生安定。

守望相助，并肩战“疫”。

市疫情防控应急综合指挥部设立了由11个部门组成的物资保障组，坚守在民生保障第一线，确保全市生活物资供应稳定、货源充足、价格平稳。

3月31日，市疫情防控应急综合指挥部办公室紧急发出《通告》，畅通就医渠道，医院正常提供医疗服务，保障疫情防控期间全市居民正常就医需求。

4月1日，市政府成立12345群众应急诉求处置工作专班，形成部门协同、上下联动、有机衔接、迅速处理、闭环管理的工作机制，及时解决群众“急难愁盼”。

与你同行，为你守护。一抹抹温暖之光见证了这场突如其来的战斗里的温情力量。

保供战火力全开，非常时期非常举措

疫情就是命令，防控就是责任，保障就是使命！

我市迅速建立疫情防控保障工作体系，成立了由市发改委、市经信局任双组长，市卫健委等11个部门组成的物资保障组，成员单位各司其职，定期研判物资供需形势，超前谋划，做好应急物资储备，为打赢疫情防控这场大仗硬仗保驾护航。

以“疫”为令，一场物资供应的保卫战，一场争分夺秒的大接力，在淮南全面打响，生产线、供应链全线出击，为全市人民共渡难关输送“弹药”和补给。

“抗击疫情，我们义不容辞！”大通区上窑镇洛河湾内的蔬菜生产基地连绵起伏的大棚里西红柿、小南瓜、生菜等在地蔬菜长势喜人，每天可向淮南市场供应蔬菜3万斤。为了确保蔬菜供应不短缺，市华迁蔬菜种植专业合作社还组织部分菜农补种了“苏州青”等速生蔬菜，千方百计保市民“菜篮子”安全。

“抗击疫情，我们勇往直前！”作为我市唯一一家疫情防控物资储备中心，国药控股淮南公司关键时刻彰显央企担当，64名员工24小时在线值守，7台冷链专用车满负荷连轴转，马不停蹄向一线输送口罩、采样管、防护服等各种防疫物资。

“抗击疫情，我们必须担当！”合家福连锁超市采购员张伟强每天起早贪黑调货配货，他告诉记者：“自己所在的超市，24小时不间断往城区拉运生活物资，每两个小时至少运送一车，现今市场货源充足，市民不必惊慌，可从容选购。”

“物资保障组统筹做好生活必需品市场供应工作，按照1个月左右供给能力开展米面粮油等基本物资储备和保障工作。”市发改委负责同志的介绍给淮南市民吃下“定心丸”。市发改委加强统筹协调、加强部门联动、加强价格监测，加强市场巡查，协调各相关部门按照任务分工，各司其职，确保我市生活物资货足价稳。

市商务局主动担当、不等不靠，加强重点商品的市场供需监测，每天通过全市生活必需品23家样本点采集信息，督促指导商超等与生产厂家建立紧密联系的产销对接机制，保障生活必需品供应无虞。

市农业农村局加强在地蔬菜田间管理，技术指导生产供应及商超对接工作。潘集区农业农村局组织蔬菜等农副产品直供直销销售，建立农副产品直销点，在解决农民卖菜难的同时，也满足了城区市民消费需求。

市市场监管系统持续加大市场价格巡查力度，截至4月4日，巡查农副产品批发市场、商超、农贸市场等单位172户。

市经信局积极做好市级防控物资的应急储备和调配，调度生产企业保质保量做好防控物资生产、储备及供应，帮助企业解决原料、设备、运输等问题，为全市防控物资保障开辟了绿色通道，我市防控物资供应充足。

最严格的管控措施下，保供企业正常经营，保供车辆正常通行，保供人员正常上岗。淮南的最美“逆行者”们奋战在物资保供战第一线，坚定着人们齐心协力共战疫魔的定力和信心。

“12345”应急诉求处置，有速度有力度有温度

“打得通、接得进、办得快”。本轮疫情发生以来，我市12345政务服务便民热线作为群众诉求的“主入口”，在服务民生民利方面发挥了不可替代的作用。

在最严格的小区封闭管理和交通管控措施下，群众诉求明显增多，热线电话热度爆表。就医问题、核酸检测问题、社区管控问题、安康码转码问题、返淮离淮政策问题、交通管控问题等等成为群众集中反映的热点诉求。

想群众所想，急群众所急。4月1日，市政府果断成立12345群众应急诉求处置工作专班，负责群众紧急诉求及时受理、快速甄别，迅速交办相关工作。按照“特事特办、急事急办”的原则，12345热线在接到群众相关诉求后立即通过系统工单、短信转办至各相关部门及主要领导，由承办单位主要领导即时办理反馈。

第一时间按照流程办理群众紧急诉求，依法依规及时高效做好办理工作，大幅提升了群众对紧急诉求事项办理工作的满意度。

4月3日下午2时30分，有人反映：群众自发组织车辆从合肥市运输一批医用物资至凤台县李冲乡，我市对接人员未办理物资运输证，现场执法人员不予放行，希望协调处理。因李冲乡有疫情发生，当前对医疗防护物资需求较大，接到群众求助后，市12345热线立即与凤台县政府对接，协调物资运送事宜。凤台县立即派专人到现场协调，保证了防疫物资的快速运达。

4月3日下午4时许，山南南山里南区3号楼1804室住户反映，因其孩子在山南十五小就读，现全家人居家隔离，家中燃气即将停气，但因蓝牙充值宝故障，无法顺利充值，希望协调处理。接到群众求助后，市12345热线立即联系淮南中燃公司主要领导协调，保障群众基本生活需要。中燃公司第一时间安排人员解除技术故障，当天群众已顺利充卡。

作为群众与党委政府的“连心桥”，12345群众应急诉求处置工作专班，倾心倾力做好疫情防控期间值守工作，已成为解决人民群众“急难愁盼”的心声之线、桥梁之线、疏导之线。

4月1日至3日，市12345热线共受理群众各类诉求7555件，其中涉及疫情防控诉求共计6204件，已办结5265件。

打通紧急就医绿色通道，护佑群众生命健康安全

“凤台县顾桥镇顾北矿宿舍楼，有人身体不适有吐血症状……”4月2日下午6时50分，12345热线接到市民求助电话，万分紧急。生命安全第一，热线立即协调120急救车辆前往施救。经诊治，群众状态良好，无须进一步住院观察，现仍在矿区生活休息。

“我家住寿县棋牌街5楼，家里刚出生十几天的婴儿患有溶血性黄疸，需服用‘小儿四维亚铁散’，但寿县境内无此药品，特来电求助。”4月2日下午4时30分，市110指挥中心接群众来电，迅速转至市12345热线，协调市市场监管局在全市范围内连锁药房寻找药品，同时协调县政府为顺丰快递打通配送绿色通道，不到2个小时将药品送至群众手中。

“大家一定做好防护，为了病人和车辆安全，回来后要按要求及时消毒，向我们提交就诊证明。”家住惠利花园的张大爷血压突然升高，家人担心诱发他的心脏疾病，要立即开车送医就诊，值班门岗问清缘由，交代清楚相关事项后直接放行。

疫情期间，这惊心动魄的一幕幕，是我市全力打通正常就医绿色通道，高效指挥调度、紧急救援的动人场景。

为满足疫情期间急危重症患者、孕产妇及其他患者看病就医需求，切实保障人民群众身体健康和生命安全，3月31日，市疫情防控应急综合指挥部办公室紧急发出《通告》：

——市民确有外出就医需求或需定期到医院做检查取药的，须向所在社区报备，小区应予放行。

——如驾驶私家车就医，交警了解情况后，应予放行。

——除受疫情影响暂停服务的医院外，其他医院均正常提供医疗服务，不得拒诊，保障广大患者正常就医需求并创造良好诊疗环境。

与时间赛跑、为生命护航。病魔无情，人有情；温暖之光，心映心。

疫情之下，哪有什么岁月静好，感恩有人负重前行。同心抗“疫”，全市上下高扬守望相助的大爱情怀，我们相信，疫情防控这场大仗硬仗的胜利就在不远处。（记者 周玲）