“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里；群众需要什么，志愿服务就提供什么。”近日，凤台县城关镇文明创建微信群居民留言反映的乱贴乱画、垃圾滴漏、占道经营、噪音扰民等烦心事，一一得到解决。

为有效发挥志愿者作用，城关镇东城社区在开展志愿服务活动中，巧妙设计活动项目，精心组织实施，研究推出文明实践项目清单。社区文明创建微信群关注群众反映的卫生难题，把好志愿服务项目“准入关”，让志愿服务上接“天线”，下接“地气”。该社区推行群众“点单”、文明实践所“派单”、志愿者“接单”、社区五大员“点评”的模式，让群众参与其中，联合辖区共建单位有效对接，解决人力不足、供需错位、空置浪费等问题。

“点单式”志愿服务不仅局限于卫生领域，精神文明创建的点单式服务也颇具特色。东城社区年已九旬的老党员吴少清，平时热心关工工作，在群众中很有威望。居民在留言板上提出“能不能请吴老为我们讲讲党的历史？”社区倾听民声，专门邀请吴少清老人作主题为“学党史、跟党走、做理想信念传人”的专场讲座。讲座一改过去理论宣讲“单项灌输”的模式，和群众拉家常，拉近了与群众的距离。

随着文明创建志愿活动的开展，群众点单的内容越来越多，“听听我的心里话”、红色歌曲广场舞、“庭院茶话会”……社区通过多彩的文明实践活动，不仅让社区环境美起来、群众心里亮起来，也让党史知识走进寻常百姓家。

东城社区点单式志愿服务只是城关镇开展志愿服务活动的一个缩影。目前，城关镇通过整合社会资源、构建志愿服务覆盖网络、创新“骨干+招募”文明实践志愿服务队伍建设，建立了一支以机关党员、社区两委、“凤台好人”和“五老”人员等为骨干，扎根社区网格的文明实践志愿服务队伍。点单式志愿服务使文明创建活动有内涵、有温度、聚人气，极大地激发了城区群众创建全省文明城市的热情。(通讯员 张传虎 记者 刘银昌)