——八公山区立足企业群众办事需求优化提升政务服务

家住八公山区的李奶奶由于年迈行动不便，前往区政务服务中心办事时有很多不便，志愿者主动为她提供引导、全程陪办、协助填表、复印打印等帮办服务，开辟“绿色通道”。看着志愿者稚嫩的脸庞，李奶奶笑着说：“你跟我孙女差不多的年纪，真亲切！今天真是太谢谢你了！”

近年来，八公山区数据资源管理局（政务服务管理局）立足企业群众办事需求，把优化提升帮办代办服务作为深化“互联网+政务服务”改革、优化营商环境、增强企业群众获得感和满意度的重要举措，整合分散在各领域的优质服务力量，组建帮办代办队伍，提供集中式、专业化、多渠道的帮办代办服务，让企业群众办事更加便捷高效。

组建帮办代办队伍，提升服务“高效办”

走进八公山区政务服务中心，“亲情服务，办事高效”“帮办代办，服务至善”……一句句颂扬，一声声感谢，表达了办事群众对中心帮办代办服务的肯定与认可。

“我们组建帮办代办团队，协调解决服务过程中的堵点、难点问题，设置企业开办帮办队、社会事务帮办队、一件事服务帮办队、医保社保帮办队、税务服务帮办队等5支帮办队伍，并实行统一管理。”八公山区数据资源管理局（政务服务管理局）负责人介绍说。

为了提供精准化、专业化的服务，各帮办队分别明确了帮办代办的队长和骨干成员，积极践行“高效、便民、廉洁、规范”的服务理念，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”。企业开办帮办队推行一站式开办服务，打造企业设立“一网、一窗、一次、一日”全流程办结模式。“出生一件事”帮办队让原本需要往返于多个窗口，重复提交多份材料的多个事项实现“一件事一窗办一次办”一站式办齐。截至目前，各帮办队累计提供帮办代办服务500余件，切实提高了政务服务便利化水平。

健全帮办代办体系，实现服务“就近办”

“真没想到在一个窗口一次就能办好孩子出生需要办理的户籍、社保等等多个事项，政府服务真的是越来越高效了，为我们老百姓节约了太多的时间。”新生儿的父亲秦先生是该区政务服务中心“新生儿出生一件事”改革的首位受惠者，他不停地为中心的便民服务点赞。

为了打通服务企业群众“最后一公里”，充分发挥镇（街道）、村（社区）为民服务中心功能，进一步完善帮办代办服务体系，拓展服务范围，推动帮办代办延伸下沉。目前，该区5个镇、街道和42个村、社区均设有帮办代办员，为群众提供社会救助、医疗卫生、就业创业等高频服务事项的帮办代办服务。

“我们积极吸纳便民服务窗口人员、社区工作者、网格员作为基层帮办代办队队员，不断充实服务力量。”周洁介绍说，该区全面梳理镇（街道）、村（社区）为民服务中心高频便民事项19项，制定标准化清单，并在公示栏或醒目位置对本辖区高频便民事项的办理流程、申请材料以及帮办代办员姓名联系方式等内容进行公布，为群众提供高效、规范的帮办代办服务。

拓宽帮办代办渠道，打造服务“贴心办”

“线上线下”联动服务。“我们会根据群众需求，协助帮办或全程进行代办，实现线上线下服务‘无缝对接’，大大缩短办事时间，提高办事效率。”在区政务服务中心采访，一位帮办代办员告诉我们，中心对他们帮办代办员开展了多场业务培训，包括“互联网+政务服务”、政务网站运维管理等，提高了他们网上政务服务能力，提升了企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度。

在区政务服务中心走访，“事情不办好，窗口不打烊”，“开展微笑服务”，“杜绝冷硬横推”等服务口号、标语随处可见，让群众倍感贴心、放心。该中心着力打造智能化、贴心化服务，发挥各级政务服务大厅志愿者的作用，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。同时针对交通不便、老弱病残等特殊群众，积极推行上门服务、预约服务和延时服务，受到了群众普遍好评。

“下一步我们要打造政务服务‘马上办’、‘帮办代办’、移动办公‘上门办’、智能化终端‘自助办’、零跑路清单‘网上办’、一站式服务‘现场办’等，努力当好‘金牌客服经理’。”区数据资源管理局（政务服务管理局）将积极拓展帮办代办服务范围、吸纳服务人员、规范服务流程，尽可能满足更多群体更大范围的帮办代办需求，实现从“能办事”向“好办事”的转变。(记者 何婷婷 通讯员 吴旭)