“我是上郑广场·翰林锦里小区的住户，今年刚搬过来，现在我怀孕了，可不可以在这里办理准生证？”在田家庵区洞山街道锦里社区党群服务中心接待区，前来办事的居民王女士正在与“全科社工”陈甜面对面交流。认真登记后，陈甜立刻帮她办理了相关业务，全程不过5分钟。

一窗受理一口清

走进锦里社区党群服务中心，开放式的服务大厅和无柜台的设计让人眼前一亮，居民坐在接待区的沙发卡座里与社区工作人员面对面、无隔阂的沟通，社区会安排“全科社工”轮流接待，并第一时间进行材料审核、递交等业务，做到“首问负责，资料齐全8分钟办结”，实现了以往分多个窗口办理业务，向“一窗受理、全科政务”模式的转变，减少了居民“等待、再来”现象，大大提高了服务效率。

“平时上班忙，以前请假到社区办事却遇不到办业务的人实在让人郁闷。现在好了，再也不会白跑一趟，真的是太方便了！”居民对这种服务模式赞不绝口。

锤炼“全科社工”真本领

为切实提升社区工作人员业务水平和工作能力，锦里社区依托社区学院开设“全科社工培训班”，加强岗位培训，让大家熟练掌握各项业务知识，缩短居民办事流程，推动他们从“术业有专攻”转变为“业务百事通”。

“当一名‘全科社工’可不容易，社区所有业务都得了如指掌”，锦里社区书记李炫逸说，“政策更新了，大家就得重新学习。”最近，返乡和外出务工人员对于防疫政策的咨询量急剧增大，为了更精准地为居民答疑解惑，社区每天下班后都通过对当日接待情况的回顾梳理和再次学习政策的方式对工作中存在的问题沟通交流。

除了日常培训，锦里社区还定期开展业务知识竞赛，通过快问快答、问题抢答等方式对工作中存在的问题强化认知、加深记忆，进一步提升工作质量与效率。

目前，锦里社区通过推行“全科社工”，大大改善了工作人员被固定在窗口、忙闲不定的不均衡现象，服务大厅每天安排2名“全科社工”接待办事群众，其他工作人员得以摆脱“坐等上门”的被动状态，可以主动走到居民身边，了解需求、解决问题，真正打通了服务群众的“最后一百米”。（记者 蔡靖宇 通讯员 张纪豪）