“衷心感谢您为国家和军队建设建立的不朽功勋，在您生日之际，谨祝生日快乐、阖家幸福、健康长寿。”近日，淮南市军休所工作人员来到一位军休干部家中，送上生日蛋糕，并为他齐唱《生日快乐》歌。

“心系军休干部、为了军休干部，把军休干部当作亲人”。近年来，市军休所着力打造“亲情军休”服务品牌，丰富服务内容，拓展服务项目，不断提高服务质量和服务水平。

践行“五心” 亲近军休干部

凭着热心，热爱军休工作，把服务工作做到位；怀着诚心，克服一切困难，把军休干部待遇落实到位；捧着耐心，和军休干部沟通，把思想工作做到位；用着虚心，倾听军休干部意见和建议，把服务理念贯彻到位；存着孝心，视军休干部为父母，把亲情服务温暖到位。

市军休所工作人员牢记服务是唯一宗旨,自觉践行“五心”工作法。

市军休所建立军休干部基本情况档案，将姓名、住址、健康状况、爱人和子女情况登记在册，全面掌握军休干部家庭情况；建立走访制度，将军休干部和遗属分成四个组，每个组由一名工作人员负责定期家访，促膝谈心，了解情况，尽心尽力为他们解决生活中的困难；认真落实军休干部医疗待遇，积极寻求市财政局、人社局、医保中心等单位的支持，作为拥军的特殊政策，将离休干部和离休干部无经济收入的家属、遗属纳入市离休干部医疗保障体系，享受地方离休干部同等待遇；将军队退休干部纳入市退休公务员医疗保障范畴，实行公务员医疗补助；将享受师职待遇的退休干部纳入市级退休公务员的医疗保障范畴。

服务“上门” 走近军休干部

有困难上门帮助、有情绪上门疏导、有病上门看望、有问题上门解决、重大节日上门慰问。

市军休所积极推行服务承诺制度，工作人员做到“五上门”服务。

市军休干部每逢过生日，都会收到一张印制精美的祝寿贺卡，一段温馨的话语、一份深情的祝福让他们倍感温暖。每逢军休干部过生日，工作人员都到家祝贺。每逢重大节庆，或寒暑更替，工作人员都要带上慰问品到军休干部及休干遗属家中看望慰问，及时帮助他们解决实际困难。

一年大年三十下午，一位离休干部和一位遗属家中水管突然爆裂，工作人员不顾严寒，放弃与家人团聚的时间，及时赶到现场进行维修，帮助他们全家度过了一个欢乐、祥和的春节。

近年来，先后有四位军休干部和两位军休干部遗属因病去世，工作人员积极主动帮助遗属处理好善后事宜。一位远在内蒙古的军休干部突然病故，得知情况后，工作人员当天就赶到呼和浩特市，帮助料理后事。

2011年底，一位离休干部家中屋顶渗水，他多次找到楼上住户协商无果，得知这一情况后，工作人员立即赶到该小区物业办进行联系，并利用休息日到其邻居家中进行协调，终于在最短的时间内使问题得到了解决。

做到“五有” 贴近军休干部

来有迎，军休干部来所问声好；坐有茶，军休干部坐下递杯茶；走有送，军休干部离开道个别；问有答，军休干部询问事情要明确回答；疑有解，军休干部有疑难问题要认真解答。

多年来，工作人员把亲情服务作为增进与军休干部感情的重要举措，始终做到“五有”。

军休干部无论是电话还是来军休所询问何人、何事，提出的问题，能办的立即办；不能办理的或不符合政策规定的，耐心做好说服工作。

军休干部房改工作进入到兑现房款阶段时，一天，一位离休干部发现他比同职级的其他离休干部补差款少了一些，很不理解，在其孩子的陪同下来到市军休所咨询。

工作人员一边请他坐下喝茶，一边耐心地向他解释政策、说明原因，并依据房改政策，对他对应的职级和工作年限所享受的待遇，根据房改系统一步一步地推算。最后，这位离休干部理解后满意地离开。（记者 张昌涛 编辑　汤宁）