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首页 > 淮南要闻 > 服务“心贴心” 换来“双提升”
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服务“心贴心” 换来“双提升”
【字体: 】 发布时间:2018-6-27 8:45:01   【打印】【关闭】
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——我市实施不动产登记两周年回眸

自2016年6月29日我市实施不动产统一登记工作以来,不动产登记部门积极响应群众和企业需求,不断创新服务方式,优化便民服务措施,严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”。通过对不动产登记流程和时限的多次精简压缩,不动产登记除即办即结业务外,其他业务全部压缩至4个工作日办结,彻底改变群众排长队现象,市不动产登记局连续2年被评为淮南市“政务服务工作先进单位”、“市长热线工作先进单位”等荣誉称号,实现了“服务效率、群众满意率”双提升,在全省走在前列。

群众到窗口办理登记,最需要的就是方便、快捷、高效。为满足办事群众需要,中心窗口坚持深挖潜能、效率至上。首先是优化流程,缩短整体时限85%以上。针对群众关切的“法定登记时限长、前置办理环节较多”等问题,中心将不动产登记法定的30个工作日办理时限进行全面缩减,其中转移(商品房)、变更、预告、更正及商品房按揭抵押等7个事项从法定的30个工作日缩短为4个工作日,产权、抵押权注销登记和不动产信息查询实现当日受理、当日办结。其次是化繁为简,精简业务程序环节。在保障法定程序要求的基础上,减少权籍调查环节,压缩权籍调查工作时间;把“房产分户图”和“土地宗地图”两图合一,直接在证书上打印,改变了多年来宗地图和房产分户图贴图的模式,有效提高了缮证工作效率。再次是加大培训和内部加压力度,实现受理能力翻番。要求窗口受理人员上午提前到岗,推迟下班时间,全员满负荷运转,登记业务受理量大幅提升。
2016年7月28日,市民陆先生来到登记窗口,言语间十分焦急。原来陆先生购买了一套二手房,办证后需抵押贷款用于企业资金周转。得知陆先生的情况,中心急群众所急,较短时间内完成了申请、受理、审批、登簿、缮证等程序。当中心工作人员将《不动产权证书》发到陆先生手中,陆先生连称“没想到”。2016年8月3日上午,陆先生特地来到不动产登记中心窗口,送来一面写着“热情服务、高效便捷”的锦旗,这也是中心运转后收到的群众自发赠送的首面锦旗。

为了让每一位走进登记中心窗口的办事群众顺利办证、尽快办证并感受到高质量的服务,咨询发号窗口人员每日提前1个小时到岗,实行早预审、早发号服务,减少群众等候时间;值班副主任在窗口轮岗挂牌巡检巡查、疏导办事人流、现场排查问题,提前化解矛盾;对身体残疾、70岁以上老人、孕妇等特殊群体,开设绿色通道,特事特办;对需当天乘车乘机赶往外地的群众,在核实情况后,也纳入“绿色通道”服务对象;对于行动不便,确有困难的弱势群体,材料先行预审后,实行上门服务;延长窗口服务时间,中午、下午下班时间,只要还有群众需要办理业务,就坚持为群众服务,让群众满意而归。开通短信平台,在完成不动产登记审核、缮证工作后,以系统发送短信的形式通知市民领证,让群众少跑路。

“中梗阻”原指系统的中间阻塞。不动产登记工作全面启动后,原来分散登记遗留的历史问题逐步显现,群众意见颇多。对此,市不动产登记中心坚持对上请示、部门会商、沟通民意“三步工作法”,针对历史问题集体协商,个别问题一事一议,特殊情况特事特办,一大批历史遗留问题得以化解。中心安排专人负责,积极协调市经信委,主动与市规划、建委、消防、环保等部门对接,建立专项绿色通道,设置“中小微企业历史遗留问题办证窗口”,对满足登记条件的企业特事特办,集中解决了全市276家中小型企业土地房产未登记的历史遗留问题,得到了企业的一致好评。

田家庵区杏林小区由于年代较久,按现有程序办理产权证十分困难。以几位老人为代表的小区住户为办证奔波了10年,多次上访都未能解决。获知情况后,市不动产中心主动和杏林小区开发商联系,了解情况,经过权籍调查和现场走访,在落实了不动产登记相关政策依据后,特事特办,为小区住户办理了《不动产权证》。当小区里几位老人领到产权证时,一个劲地说:“想不到10年来办不下来的房产证,今天不但办下来了,而且还是有房有地的《不动产权证》。”

截至今年6月20日,市不动产登记中心共受理登记业务177826件,制、发《不动产权证书》82008本、《不动产登记证明》58531本,受理不动产登记查询166326余次,免费开具各类不动产查询证明141789余份,开通绿色通道2371次,上门服务532次,共收到锦旗16面,表扬信190余封。

(记者 张鹏 编辑 汤宁)


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