“我今天来办理房屋过户业务，没想到不到1个小时就搞定了。”近日，在市政务服务中心服务大厅，前来办事的周春亮高兴地对记者说，工作人员服务耐心、细致、高效，值得点赞。

作为服务群众的“窗口”，2017年以来，市政务服务中心加强规范管理、深化改革创新、拓宽服务渠道，全面提升了政务服务水平，开创了各项工作新局面。2017年，实体大厅共办理审批服务事项43万余件，同比增加35%。获得省第十一届文明单位、省青年文明号等一系列荣誉称号，人民网、新华网等中央主流媒体4次报道淮南工作做法。

以管理立规范 让作风优起来

市政务服务中心把加强窗口管理，作为提升政务服务质量，树立良好窗口形象的重要抓手，推行“三班三查三评”，强化规范管理，打造群众和企业满意服务。

“中心创新实施‘三班三查三评’，即窗口单位领导坐班值月、中心领导带班值周、窗口负责人当班值日的‘三班’窗口管理；专人每日巡查、视频实时监查、矛盾定期排查的‘三查’日常监督；群众现场评、网络在线评、电话回访评的‘三评’服务质量评价。”市政务服务中心有关负责人介绍，“三班三查三评”机制的推行，让中心对各窗口的管理更加规范，促进了办事大厅服务质量和效率的全面提升。同时，中心制定了《管理服务工作规则》、《窗口和工作人员绩效考核暂行办法》，细化考核管理标准，明确9个方面、61条综合评价指标，进一步推动了日常管理的制度化和规范化。

口碑是最好的奖杯。2017年，中心共收到锦旗19面、表扬信52封，群众电话及口头表扬385人次。

以改革促创新 让效能快起来

2017年以来，市政务服务中心推行“最多跑一次”、多规合一、多证合一等一系列富有成效的改革措施和办法，用审批服务效能的提升，真正为群众、企业办事创业增便利。

推进“互联网+政务服务”改革，于2017年10月18日建成并成功接入全省政务服务“一张网”，成为全省第四家、非试点市第一家与省政务服务平台联通运行的市级平台，构建了线上线下一体化服务。推行窗口办事“最多跑一次”改革，公布第一批事项清单218项，其中行政类事项64项，公共服务类事项154项，“最多跑一次”工作全面推开。推进“多规合一”改革，在中心设立“多规合一”受理窗口，建立空间规划信息联动平台，多部门审批信息共享共用，真正实现“一张蓝图干到底”。推进“多证合一”和企业登记全程电子化改革，协同市工商局，进一步将有关涉及企业登记、审批、许可、备案事项和各类证、照等涉企证照事项，整合到营业执照上，实现“五证合一”向“多证合一”迈进。

以问题为导向 让服务实起来

2017年12月30日和31日，在契税补贴政策到期前的最后两天，中心组织房管、地税、不动产等3家窗口，为群众开展节假日延时服务。这是市政务服务中心以问题为导向，主动回应群众需求的一个缩影。2017年以来，中心牵头各窗口在优化流程的基础上，创新推行延时服务、预约服务、上门服务、点餐服务等多种方式，努力满足办事群众需求。

实行“一窗式”服务，将维修基金缴纳、测绘、交易办理等原来多部门分头办理的事项，缩减为“领一次号、签一次字、拍一次照”办结，逐步实现了房产交易、不动产登记受理，材料齐全群众最多跑1次、1天内完成；实施窗口联动，对首、二套房证明开具，实行地税、不动产联合办理、资料窗口内部流转，避免群众重复排队；推行窗口节假日预约服务、日常联合上门服务，方便困难群众办事；实行窗口工作人员早30分钟上岗预审、发号，减少群众排队时间；深入煤化工等园区开展“点餐式”服务，帮助协调解决建设过程中遇到的难题……

同时，中心全力服务重点项目建设，打造审批服务绿色通道，实行“一站受理、全程跟踪、协调督办、并联审批”的“一条龙”服务。2017年以来，共为76个招商引资项目开展代办服务，为中科盛联、安徽迅捷达大数据等20个项目开展联审联办。

（记者 李东华　编辑 汤宁）