市法律援助中心紧紧围绕法律援助民生工程任务，不断完善工作机制，强化专业服务，积极回应民生诉求，进一步扩大法律援助范围，注重加强民生领域法律服务，法律援助基本公共服务均等化布局初步形成。

优化管理，服务专业化。市法律援助中心设立法律咨询、法律援助等接待窗口，并按照“集中受理、分类办理、限时办结”的要求，形成“窗口化”、“一站式”服务。以服务优、质量优、群众满意为目标，优化窗口接待环境、规范服务行为、增强服务意识、提升服务效能，群众对法律援助窗口的满意率达98%以上。

畅通渠道，服务人性化。市法律援助中心值班律师每天保证至少有两名，对低保户、残疾人、老年人、未成年人等弱势群体开辟法律援助“绿色通道”，尽力提供“上门式、预约式、一站式”服务，降低法律援助门槛，简化申请手续，特别开辟了农民工法律援助“绿色通道”，积极为农民工解决工资拖欠、工伤赔偿补助、交通事故人身损害赔偿等问题，最大可能地维护农民工合法权益。

注重民生，援助扩大化。在传统援助范围基础上，将涉及劳动保障、婚姻家庭、食品药品、教育医疗等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围，满足广大人民群众对法律援助的需求，基本实现“应援尽援”的既定目标。与此同时，进一步加强案件质量管理，全面实施法律援助案件听庭制、当事人回访制、案件质量监督跟踪等制度，案件回访率达100%。 （记者 贾静）